Законодательством установлен особый порядок рассмотрения органами местного самоуправления обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения. Согласно данному порядку для оперативного рассмотрения таких обращений в органах местного самоуправления назначаются должностные лица, осуществляющие ежедневное, а в течение отопительного периода – круглосуточное принятие и рассмотрение обращений потребителей.
Обращения потребителей могут подаваться в письменной форме, а в течение отопительного периода – в устной форме, в том числе по телефону.
Сокращены сроки для рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения. Так, ответ на обращение должен быть представлен потребителю в течение 5 рабочих дней (в течение 24 часов – в отопительный период) с даты его поступления.
За нарушение порядка оперативного рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения предусмотрена административная ответственность по ст. 5.59 КоАП РФ.